Rien n'est pire que de voir les utilisateurs gênés par la navigation dans le menu, trouver le design ennuyeux ou avoir des doutes sur la fiabilité du fournisseur. Les expériences positives telles que la joie et les expériences de compétence, en revanche, motivent la poursuite de l'utilisation et renforcent le lien émotionnel avec le produit et la marque. Une expérience utilisateur (UX) positive, des expériences positives, est la clé du succès d'un produit. Cependant, l'expérience utilisateur est bien plus qu'un design attrayant ou un fonctionnement bien fait, l'expérience utilisateur est basée sur des émotions positives et les besoins sous-jacents des utilisateurs. Fraunhofer IAO a donc développé un modèle scientifique qui prend en compte ces influences et les rend systématiquement utilisables pour la conception et l'évaluation de l'UX.
L'objectif : une technologie qui fait du bien à l'utilisateur
Le domaine de recherche en plein essor de l'UX et sa grande importance pour l'industrie montrent que l'expérience de l'utilisateur lors de l'interaction avec un produit est de plus en plus mise en avant. Les expériences positives avec les produits contribuent de manière décisive au succès. Le potentiel des produits à déclencher certaines émotions doit donc être identifié et conçu spécifiquement dès le début du développement du produit.
À cette fin, Fraunhofer IAO dirige l'attention du produit lui-même (par exemple, les fonctions, les applications) vers les émotions et les sentiments humains afin de faire la lumière sur le côté subjectif actuel de l'utilisation du produit. La satisfaction des besoins humains fondamentaux, tels que le besoin de connexion, de compétence et d'autonomie, déclenche des émotions positives lors de l'utilisation de produits techniques. Il est donc crucial de savoir si et quels attributs d'un produit répondent à certains besoins.
Mesurer et évaluer l'expérience des produits
Fraunhofer IAO développe de nouvelles méthodes pour améliorer l'UX d'un produit. Dans les tests de concept UX, par exemple, les premiers concepts de produits sont rendus tangibles : les expériences avec le produit sont simulées de manière ciblée, rendant ainsi l'UX ultérieure mesurable. Cette approche permet aux utilisateurs d'évaluer le potentiel UX d'un produit dans leur environnement individuel, dans la vie quotidienne. Cependant, les tests de concept UX permettent non seulement d'évaluer les concepts de produits, mais aussi d'identifier de nouvelles caractéristiques de produits, voire des produits entièrement nouveaux. D'autres méthodes permettent d'évaluer et de mesurer l'UX d'un produit à l'aide de procédures standard, telles que des questionnaires UX spécifiques, qui peuvent être utilisés efficacement lors de tests ou de présentations de produits.
De nombreuses entreprises ont établi des processus et des méthodes pour optimiser la conception et la convivialité de l'interface utilisateur. Les méthodes de l'UX vont souvent plus loin : elles sont utilisées dans les premières phases du développement d'un produit et dans la gestion de l'innovation. L'avantage ici est précisément la connexion de méthodes et d'informations provenant de différents domaines, par exemple les tests de produits dans le développement, la vente et le support, l'innovation de produits, mais aussi le marketing et la gestion de la marque. Cette perspective globale des processus de l'expérience utilisateur est obtenue par des stratégies de mise en œuvre qui incluent différents domaines.
