La communication est devenue un enjeu majeur pour la réussite des objectifs des entreprises, des institutions publiques, des ONG …Il est possible d’intégrer une formation pour apprendre à maitriser la communication, communication de crise, communication aux médias.
Stratégie de communication de crise
Dans l’idéal, les entreprises devraient apprendre à simuler des évènements, scénarios susceptibles de déclencher des situations de crise pour arrêter des stratégies efficaces de communication de crise car chaque cas implique une stratégie différente. Néanmoins, on peut discerner trois grandes stratégies de crise, avec des avantages et inconvénients.
Accepter la crise et mettre au point la communication aux médias
La première stratégie consiste à accepter la crise le plus vite possible avant que la presse ne la dévoile en devançant l’entreprise. Elle doit faire vite et mettre au point son axe de communication. La communication aux médias doit se faire avec une excellente prise de parole en public afin d’expliquer la situation.
Maitriser parfaitement la communication aux médias
La deuxième stratégie consiste à contre attaquer, dire à qui profite les faits, souvent un concurrent en reportant la responsabilité à l’extérieur. Cette stratégie est courante et souvent utilisée par les grandes entreprises. L’entreprise peut alors minimaliser sa communication et se tourner davantage vers la communication hors médias. Elle insiste que le pire a été évité et que la situation aurait pu être désastreuse si l’entreprise n’avait pas agi ainsi.
Communication de crise en minimisant le problème
La troisième stratégie consiste à affirmer qu’il n’y a pas de crise ou à minimiser les effets de la crise par une prise de parole en public. Cette forme de communication de crise est souvent utilisée par les pouvoirs publics qui minimisent les problèmes. Les conséquences d’une telle stratégie peuvent se montrer dommageables au niveau juridique, médiatique et entrainer une perte de crédibilité.
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